Интеллектуальная система продаж и поддержки для курорта «Красноусольск»
Гости получают консультацию и оформление заявки за минуты — круглосуточно. Сайт перестаёт терять обращения.
Система работает как первая линия отдела продаж:
консультирует, подбирает программу, оформляет заявку без участия менеджера
работает 24/7, без выходных и обеденных перерывов
ведёт сотни диалогов одновременно без потери качества
отвечает мгновенно в любое время суток — гость не уходит к конкуренту, пока ждёт менеджера.
Прямой эффект на выручку
Рост конверсии в заявку на 20–40%
- Гость получает ответ за секунды, а не «менеджер перезвонит»
- Возражения «дорого», «далеко», «подумаю» отрабатываются сразу
Ноль потерянных ночных обращений
Заявка в 23:00 — оформлена в 23:05, а не утром, когда гость уже выбрал конкурента.
Рост среднего чека на 15–30%
Допродажи предлагаются точечно, в нужный момент диалога:
- апгрейд номера (стандарт → улучшенный → люкс)
продление путёвки
СПА-комплекс «Самрау», экскурсии, фитобочки, кумысотерапия;
индивидуальный трансфер из Уфы.
Разгрузка отдела продаж
Сейчас:
Менеджер тратит 70% времени на типовые вопросы (документы, как добраться, что входит)
Менеджер перезванивает «холодным» лидам
Поток обращений ограничен числом сотрудников
С системой:
Все типовые вопросы закрывает система
К менеджеру попадают только готовые заявки с подобранной программой и составом гостей
Поток ограничен только числом коек в санатории
Освободившиеся часы менеджеров уходят на:
сложные кейсы и VIP-гостей
работу с корпоративными клиентами
дозвоны по горячим заявкам
Снижение
операционных рисков
Цены всегда актуальны
Система не запоминает цены — каждый раз сверяется с прайсом. Изменили в одной таблице — обновилось везде.
Медицинская безопасность
Система не назначает лечение и не ставит диагнозы. При жалобах на острые симптомы — корректно направляет к врачу и не предлагает путёвку человеку, которому она противопоказана
152-ФЗ из коробки
Согласие на обработку персональных данных запрашивается до сбора телефона. Нарушения исключены
Полная история диалогов
Каждое обращение фиксируется — видно популярные запросы, точки оттока, успешные возражения.
Качество клиентского опыта
Единый стиль общения
Без «у этого менеджера так, у того иначе».
Тон — дружелюбный, спокойный, на «Вы». Стандарт сервиса гарантирован.
Скорость
- Ответ в чате — за 5 секунд.
Подбор программы — за 30 секунд.
Оформление заявки — за 1 минуту.
Персонализация
цель поездки (отдых / лечение / реабилитация)
состав (один / пара / семья с детьми / пожилой / маломобильный)
состояние здоровья и противопоказания
предпочтения по корпусу и питанию
Корректная работа с особыми категориями
Дети с 0 лет — отдельный сценарий с детской комнатой и адаптированным меню
Маломобильные гости — подбор номеров без барьеров
Беременные — исключение процедур с грязями и сероводородом
Пожилые — приоритет щадящих программ
Управляемость и аналитика
Руководитель в реальном времени видит:
сколько обращений пришло за день / неделю / месяц
долю обращений, дошедших до заявки
топ-программы и топ-номера по спросу
причины ухода без заявки
эффективность допродаж.
Готовые данные для маркетинга и ценообразования. Сейчас этого нет нигде.
Конкурентное преимущество
Большинство санаториев работают по схеме «оставьте заявку — менеджер перезвонит»
Гость, попавший на сайт «Красноусольска», получает консультацию, расчёт и оформление прямо сейчас — пока конкуренты спят.
Это сдвиг восприятия
с «советский санаторий» на современный курорт уровня федеральных сетей — при сохранении уникальности «Красноусольска»: 4 типа минеральных вод, иловая грязь, 10 профилей лечения, 100 лет опыта.
Гибкость и масштабируемость
Не нужно нанимать и обучать менеджеров при росте потока
изменилась цена → правка в одной таблице, обновление мгновенное
новая программа лечения → одна строка в каталоге
открылся новый корпус → добавили номера, система учитывает сразу
запустили акцию → подключается без перенастройки
Особенности реализации для «Красноусольска»
Внутри системы — команда «виртуальных специалистов»
1
Сквозная память диалога
Данные о госте (состав, состояние, предпочтения) собираются один раз и передаются между модулями. Гостя не переспрашивают — это ключевое отличие от обычных чат-ботов.
2
Защита от «продажи воздуха»
Цена не называется без уточнения состава гостей. Заявка не оформляется без согласия на ПДн. Программа не предлагается без проверки противопоказаний.
3
Встроенная работа с возражениями
На «дорого», «далеко», «подумаю» — выверенные ответы уровня лучшего менеджера, применяемые всегда и одинаково
4
Только проверенные данные
Никаких выдуманных фактов. Если информации нет — система честно передаёт диалог менеджеру с готовой выжимкой
5
Команда специалистов
Под капотом — диспетчер диалога и 6 экспертов: один консультирует по программам, второй подбирает номер с учётом противопоказаний, третий принимает заявки, четвёртый предлагает допуслуги, пятый снимает возражения, шестой обрабатывает жалобы
Гость видит одного собеседника — за ним стоит команда.
Главный итог для руководителя
«Красноусольск» перестаёт зависеть от человеческого фактора в первой линии общения.
Качество сервиса становится гарантированным, а не «как повезёт с менеджером»
Время ответа на обращение с часов до секунд
Доступность – с 12 ч/день до 24/7
Конверсия в заявку: +20–40%
Нагрузка на менеджеров: −60-70% рутины
Потеря ночных и праздничных обращений: до нуля
Стоимость обработки одного лида в разы ниже
Курорт «Красноусольск» — 100 лет лечебных традиций в формате современного сервиса
Спасибо за внимание
ИИ системы продаж и поддержки
ИП Тимерзянов М.Г.
Тел. +7967-468-88-68
Telegram @marattimer
MAX @marattimer
Email: marattimer@gmail.com
ИНН 026501254419
ОГРНИП 318169000184122